Las 7 plataformas CRM más utilizadas para la gestión de la relación con tus clientes

Las siglas CRM quieren decir: “Customer Relationship Management” o también conocido en español como “Software para la administración de la relaciones con los clientes”.

En los inicios las plataformas CRM han sido utilizadas, en su gran mayoría, por empresas de elevada facturación y con departamentos comerciales de un número amplio de empleados. Su alto coste de licenciamiento, implementación y mantenimiento, hacían que solo un grupo de empresas con elevada facturación, pudieran utilizar estos sistemas.

La irrupción de la Transformación digital, los servicios de Cloud Computing y en particular las soluciones SaaS (Software as a Service) ha provocado un cambio radical de proceder para las empresa de cualquier envergadura, ahora es posible que esta tecnología sea utilizada por cualquier empresa, de cualquier tipo de sector y con incluso bajo rango en cuanto a cifra de facturación.

Partiendo de esta premisa, enumero a continuación las distintas herramientas más populares utilizadas en los últimos tiempos. Es importante tener en cuenta que no siempre existe un líder y sus seguidores, sino que aquí la particularidad de la empresa junto con las necesidades de tu departamento, será quien se identifique más por una plataforma crm que por otra.

ZohoCRM

Zoho CRM
Gestor CRM

ZohoCRM es una plataforma Cloud que ofrece sus servicios bajo diferentes tipos de licencias. Ofrece una primera licencia a costes cero y la siguiente de pago, entorno a 12€/mes por usuario.

CRM Odoo

Odoo ERP

La solución Odoo, antes llamado OpenERP, es un potente ERP en el que también incluye CRM. Su plataforma está disponible en dos modalidades: Cloud (SaaS) e instalación en tu propia nube o servidor (On premise). Diferenciándose de esta forma como Odoo Enterprise y Odoo Community.

Pipedrive

CRM Pipedrive
Pipedrive

Solución muy popular y utilizada en EEUU. De Pipedrive destacaría sus completas funcionalidades con la gestión incluso de gestión de correos (tanto de entrada y salida).

Vtiger

Vtiger CRM

Vtiger es una de las plataformas mas veteranas con capacidad de gestión Helpdesk, Tareas, Gestión documental, etc.

Salesforce

Salesforce CRM

Salesforce es la plataforma mas utilizada a nivel mundial, la solución más completa que conozco como también la mejor plataforma programada, Salesforce gracias a su API, crea un ecosistema que ofrece la posibilidad de integrar infinidad de funciones y herramientas. Muy bien diseñada para programadores e integradores.

Microsoft Dynamics CRM

Plataforma con posibilidad de integrarse con el ERP de Microsoft como también con su plataforma de Business Intelligence Power BI. Herramienta también ofrecida por suscripción de cuota mensual entorno a 50€/Usuario.

Hubspot

Hubspot
CRM Hubspot

Herramienta con versión gratuita totalmente funcional. Es el complemento de la plataforma principal de la compañía de generación de contenidos, mailing etc. Destacó de esta herramienta su estupenda integración con voIP.

Aprovecho este post para colocar una tabla que he visto interesante ya que menciona otras plataformas que no he presentado en este listado.

Free CRM Comparison

CRM
capterra.com

Fuente: capterra.com

Relación de CRM de la tabla comparativa: suiteCRM, capsule, Insightly, Reallisimplesystems, FreeCRM, Bitrix24, Raynet, Vtiger, ZohoCRM, Zurmo, Hubspot, InStream, Highrise.

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