5 Beneficios de Business Intelligence para los departamentos de Marketing y Ventas

Enrique Ruiz

Apasionado del marketing estratégico y de las IT aplicadas a la gestión de empresa #ITSM. Mi experiencia profesional ha estado vinculada a la gestión y desarrollo de proyectos y negocios digitales, Cloud Computing, SaaS.

¿Quieres tomar decisiones con mayor probabilidad de éxito en tu estrategia de Marketing?

¿Tienes muchos datos de tu Cliente pero dificultad para extraer la información relevante de tu negocio?

La solución se encuentra en Business Intelligence o inteligencia de negocio. La era digital ha traído grandes e importantes cambios que han repercutido en la forma de comportarnos, la forma de comunicarnos y la forma de interactuar.

Cuando se trata de entender como se comporta tus productos, marca, el comportamiento de tus clientes, el ciclo de vida del producto, las fases que se llevan a cabo antes de llegar a ejecutar una compra, etc.. Disponer de toda esta información y además tenerla normalizada, diferenciada, y sobre todo, enfocada a entender el comportamiento del cliente, es el gran elemento diferenciador.

En los tiempos en los que andamos, donde obtener información del cliente es relativamente sencillo, aparece la dificultad de gestionar estos datos de una forma inteligente y óptima que logren reportar la información que andamos buscando de una forma sencilla.

Podemos obtener información de nuestros clientes a través del eCommerce, TPV, Campañas de email marketing, publicidad off y online, teléfono de atención al cliente, encuestas de calidad, visitas a nuestra web, etc.

La fuente de los datos puede provenir de multitud de canales y plataformas como también de información estructurada como no estructurada.

En este punto es donde adquiere importancia el uso y manejo de esta disciplina llamada Business Intelligence.

¿Qué datos son realmente relevantes para los servicios y/o productos que ofrezco en mi empresa?

Todo es susceptible de ser analizado por tanto, el papel que juega a día de hoy el Business Intelligence es crucial para los próximos años ya que todo se está migrando a la denominada «Nube» (Cloud Computing) y todo comportamiento, procedimiento, etc. está quedando registrado digitalmente: Visitas, llamadas, Email, Registros, Pagos, Consultas, etc. Por tanto, toda esta información queda almacenada para posteriormente ser procesada y asi poder obtener interpretaciones.

¿Por qué los datos son tan esenciales?

La información de nuestro cliente es vital, ya que nos aporta su satisfacción o insatisfacción, sus cambios de gustos o tendencias como también su reacciones frente a cambios de precio por ejemplo.
Algunos softwares de BI que pueden ayudarte:

  • Qlik
  • Tableau
  • Pentaho
  • Power BI
  • Microstrategy

¿Conoces alguna otra herramienta en la que hayas gestionado datos para obtener información?

Más datos:

https://marketingdecontenidos.com/business-intelligence-en-el-marketing-digital/ Geolocalización https://es.mailify.com/faq/analisis-resultados-newsletter-analytics/geolocalizacion-usuarios

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