Las siglas CRM quieren decir: “Customer Relationship Management” o también conocido en español como “Software para la administración de la relaciones con los clientes”. En los inicios las plataformas CRM han sido utilizadas, en su gran mayoría, por empresas de elevada facturación y con departamentos comerciales de un número amplio de empleados. Su alto coste de licenciamiento, implementación y mantenimiento, hacían que solo un grupo de empresas con elevada facturación, pudieran utilizar estos s...